Publicado por Una propuesta del Senado busca actualizar las condiciones en las que se ofrece el servicio de Internet y compensar a los usuarios que reportan fallas.
Las empresas que más tienen quejas reportadas, según el IFT son:
- Telmex, con mil 555.
- Magacable con 884 quejas.
- Telcel, con 635.
- Izzi, con 462.
- Totalplay, con 434 quejas.
La idea es establecer un descuento del 20 por ciento en la factura mensual cuando el servicio falle durante un periodo de dos a 12 horas. En caso de que la interrupción se extienda de 24 horas a cuatro días, los clientes recibirán una bonificación del 30 por ciento en su factura mensual. Si el problema persiste entre cinco y 10 días naturales, el descuento aumentará al 45 por ciento.
Para casos más severos, en los que la falta de servicio se extienda de 15 a 30 días, se otorgará una bonificación del 100 por ciento sobre la factura mensual.
Esta propuesta también contempla que las empresas que acumulen quejas correspondientes al 5 por ciento del total de sus suscriptores, estarán sujetas al pago de multas que podrían alcanzar hasta el 20 por ciento de sus ingresos.
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